AENO, провідний бренд малої побутової техніки, зробив важливий крок на шляху цифрової трансформації, запустивши на своєму вебсайті Асистента Віктора – чат-бота, який працює на базі штучного інтелекту.
Оскільки одним із важливих інструментів комунікації є сайт бренду, для підвищення його ефективності та покращення взаємодії з клієнтами було прийнято рішення про впровадження інтелектуального чат-бота, здатного 24х7 надавати консультації з низки рутинних питань. Спілкуючись із Асистентом Віктором, відвідувач сайту вводить конкретний запит, на який штучний інтелект підбирає максимально повну відповідь. Таке рішення полегшує взаємодію клієнта з сайтом на будь-яких пристроях і дозволяє проаналізувати потреби цільової аудиторії бренду.
Відмінність Асистента Віктора, створеного AENO, від інших чат-ботів і Асистентів, у тому, що з ним в людини виникає емоційний зв’язок, як при спілкуванні з іншими людьми. Під час спілкування чат-бот динамічно підлаштовується під співрозмовника, використовуючи задані параметри Tone of voice і задовольняючи потребу користувачів у взаємодії з емоційною підтримкою.
У процесі розробки застосовувалася сукупність передових технологій штучного інтелекту та мов програмування, які дозволили AENO запровадити понад 1000 сценаріїв розмови. А для досягнення точності відповідей Асистент Віктор був навчений на основі 3000 тренувальних фраз та діалогів.
Віртуальний Асистент працює без відпочинку і може вести тисячі діалогів на місяць. За секунди покупець дізнається про характеристики пристроїв AENO, найчастіші питання, що виникають у процесі їх використання, і все це без залучення спеціаліста служби підтримки. Однак, Асистент Віктор пропонує можливість перемикнутися на розмову з оператором. Цей плавний перехід гарантує, що клієнти мають доступ як до підтримки на основі ШІ, так і до допомоги людини, залежно від їхніх уподобань.
Однією з особливостей Асистента Віктора, що заслуговує на увагу, є його багатомовні можливості, які стають все важливішими на сучасному ринку. Чат-бот може автономно перекладати свої відповіді з граничною точністю, усуваючи мовні бар’єри та зводячи до мінімуму помилки перекладу. Це дозволяє AENO ефективно обслуговувати свою базу клієнтів у 26 країнах. Крім того, Віктор може автоматично визначити мову користувача на основі мовних налаштувань вебсайту, що забезпечує персоналізований та зручний інтерфейс користувача.
Прагнення AENO до постійного розвитку та вдосконалення проявляється, також, у підході до роботи з чат-ботом Віктором. Бренд постійно вдосконалює та навчає чат-бота, додаючи останню інформацію про продукти, нові сценарії діалогів та відповідей, тим самим підтримуючи його актуальність.
«Чат-боти зараз одна з найгарячіших тем у галузі штучного інтелекту. Сьогодні значна частина комунікацій мігрує до месенджерів, і AENO пропонує клієнтам зручний спосіб отримання інформації. Приємно, коли інновації роблять життя клієнта простішим і водночас допомагають бізнесу оптимізувати свої процеси. Також впровадження Асистента Віктора дозволяє AENO бути більш гнучким і адаптивним до потреб клієнтів, що змінюються, і підвищувати свою конкурентоспроможність на ринку», – коментує Тетяна Домме, Customer Care Director AENO.