Le pouvoir de la communication ne peut être nié dans le monde des affaires. Les entreprises qui maîtrisent cet art peuvent établir des connections avec les employés, les customers, les investisseurs, les électeurs ou le grand public. Les agences de relationships publiques s' adressent aux entreprises qui souhaitent gérer une interaction efficace entre une organisation et kid public cible.

Nous ne pouvons nier l'importance des agences de relationships publiques dans la building de la marque. Différents moyens de communication sont utilisés put atteindre le public cible et faire passer le message de l'entreprise de la bonne manière et au bon minute. En fait, ces agences utilisent différentes strategies pour offrir les meilleurs services de relationships publiques aux clients. Ces agences offrent une myriade de solutions numériques tels que le référencement et les médias sociaux. L'approche des agences de relations publiques est simple et directe. Ces agences travaillent avec les entreprises pour comprendre leur objectif commercial et suggérer les mesures stratégiques les plus efficaces qui soient en phase avec l'objectif industrial Agence Interaction Avocats.

Les différentes self-controls de relationships publiques sur lesquelles ces agences se concentrent comprennent les relationships avec les analystes, les relationships avec les médias, les relationships avec les investisseurs, les interactions internes et les connections de travail. En dehors de ceux-ci, il existe d'autres techniques de relations publiques telles que les connections publiques financières, les Relations Consommateurs/style de vie, les connections publiques de crise, les relationships industrielles et les relationships gouvernementales.

Les agences de connections publiques de Surrey sont engagées dans les activités suivantes:

- Des présentations à des conférences
- Travailler avec les médias
- La interaction de crise
* Involvement dans les médias sociaux
* Interaction avec les employés

Les agences de relations publiques de Surrey mènent différentes activités telles que la prise de parole lors de conférences, le travail avec les médias, les interactions de crise, l'engagement dans les médias sociaux et la interaction avec les employés, et conseillent également la représentation en ligne de l'entreprise et créent des blog sites et des short articles put les customers dans les principaux magazines de Surrey. Les agences de Surrey utilisent différents moyens de communication put assurer la couverture dans les médias locaux, régionaux, nationaux et internationaux. Ces agences non seulement font gagner du temperatures et de l'argent aux customers, mais assurent également un relationship qualité-prix en adoptant une approche stratégique.

La Gestion De Crise

Au fil des ans, j' ai géré plusieurs situations. Mon succès dépendait de deux activities. Ces mesures étaient essentielles au succès.

Tout d'abord, restez calme, analysez la scenario et décidez ce que vous pouvez faire maintenant dans l'état actuel.

Deuxièmement, analysez ce que vous pouvez faire dans les états actuels du futur. Cela signifie le dans la minute, l'heure, le jour, demain, et ainsi de collection. Comprenez qu' à mesure que le courant avance pendant une crise, la situation va changer. Future currently peut changer vos activities, vous devez donc rester versatile Agence Communication Avocats.

Vous traitez toujours dans l'état actuel promote en vous déplaçant vers un état actuel futur.
Voici quelques exemples de ce qui peut vous être utile.

Ma première crise était simple. Nous avons fermé notre dining establishment de L'Hôtel Stafford de 14h à 16h tous les jours. Nous avons gardé notre coffee shop ouvert pendant cette période. Le coffee shop avait peu de clients. Je fais de la paperasse dans ma chambre necklace ce temperatures.

On avait une nouvelle serveuse. Je lui ai expliqué qu'elle avait fait un bon processus et je pense que vous pouvez acquérir plus d'expérience en travaillant au coffee shop pendant cette période lente. C'est ce que nous avons fait.

Je suis dans ma chambre. Je reçois un appel désespéré de Mme Walker, ma caissière. Elle a dit: "Tu ferais mieux de descendre ici, tu as un problème."

Je suis arrivé au café, il était plein de clients. Un bus touristique s' était arrêté à notre hôtel. Ma nouvelle serveuse n'était pas là. Je suis allé dans la cuisine, elle pleurait. Elle a dit: "Je ne peux pas servir tous ces gens." Je l'ai dit, "Oui, nous le pouvons. Voici ce que nous allons faire. Je vais commencer sur le comptoir vous commencez avec un stand. Nous allons nous servir un customer à la fois. Ils ne voudront probablement que du coffee shop et de la tarte. Nous nous centrerons sur un client à la fois." C'est ce que nous avons fait. En fin de compte, nous avons servi chaque client.

C'est une straightforward crise. Mais la méthode existe toujours. Que pouvons-nous faire maintenant? Restez calme et concentrez-vous sur maintenant.

Au fil des ans, j' ai géré des situations plus compliquées. J'ai vu de première main qu'une crise majeure peut aller au-delà de vos ressources. Cela signifie que vous devez rassembler les ressources do not vous avez besoin dans d'autres domaines. Les canaux de Communication sont les plus importants put que ces ressources vous viennent en aide.

En tant que directeur de bureau D'affaires, je suis chargé de garder les lumières allumées put nos clients. À 16 heures le Vendredi Saint 1985, je me tenais dans le Bureau de West Blocton regardant vers l'Ouest. Il y avait un nuage noir venant vers le bureau. J'étais nouveau dans cette circumstance en étant le nouveau supervisor. J'avais été Responsable Comptable de Area avant ce poste. J'ai vu ce que le Département des opérations a fait lors d'une tempête de neige en février. Maintenant, je devrais effectuer cela seul Agence Communication Avocats.

Quoi faire maintenant. Je savais que les billets de difficulty commenceraient à être imprimés sous peu. J'ai appelé mon joueur de ligne à l'office. Nous nous sommes assis dans mon bureau et attendit. Le calme avant la tempête. Les billets imprimés et brain avons déterminé les areas à vérifier en premier. Ils connaissaient le système de ligne de distribution. Nous avons pris des décisions sur les sections à vérifier en premier. C'était une info critique.

Mon premier maintenant, je savais que j' avais besoin de l'aide du joueur de ligne de bureau. C'était la clé, je suis resté calme et j' ai demandé de l'aide.

J'ai envoyé mon joueur de ligne de bureau dans les areas à problèmes. Ils ont mis la ligne sous stress, ou laissez-moi savoir ce qui était nécessaire put la remettre en marche. Le joueur de ligne a trouvé des arbres sur les lignes et des poteaux. J'ai appelé le Bureau de Area et leur ai fait savoir que nous avions besoin des équipes d'arbres et de L'aide de l'équipe. J'ai ensuite envoyé les équipes d'arbres et de lignes. Nous avons travaillé toute la nuit. Je suis arrivé à la maison à 10 heures le samedi Agence Interaction Avocats.

Maintenant, le biggie, le 12 avril 2011, la tornade de Tuscaloosa. J'ai travaillé comme superviseur dans notre centre de contrôle de la division Ouest. J'ai programmé les répartiteurs et les ai aidés à effectuer leur woe. J'étais le coordinateur du centre de contrôle de transmission à Birmingham. Ces rôles m' ont été attribués avant cette tempête. Nous avons regardé la tornade sur nos écrans de télévision. Chaque membre de notre équipe savait quel serait notre rôle. Nous étions calmes et prêts, nous étions entraînés. Nous avons déjà fait notre woe sur d'autres tempêtes. Cette tempête était plus grande. Nous avons travaillé 16 heures par jour pendant huit jours.

Nous avons utilisé la interaction de manière importante. Nos cooks de division sont venus à la salle de tempête préparée à cet effet. Leur objectif était d'analyser et de prévoir nos besoins. Ces besoins étaient énormes. Nous devions avoir une aide extérieure de notre entreprise et de nos sociétés sœurs. Nous avons utilisé des équipes sous contrat, des équipes d'arbres et des organismes communautaires. Ce sont les ressources do not nous avions besoin put mettre sous tension nos clients.

Le manque D'intégration entre la planification stratégique et la gestion des dilemmas

Une ère de dilemmas

Les situations commerciales se produisent tous les jours, des mishaps graves au fameux déversement de coffee shop chez McDonalds. Dans le chapitre introductif de child Livre "the dilemma manager: Facing danger and duty", Otto lerbinger écrit sur le présent comme une ère de crises, reflétant la taille et la complexité croissantes des technologies modernes et des organisations industrielles. Dans les années 1980, l'augmentation spectaculaire du nombre de procès pour préjudices causés the same level des produits depuis les années 1970 a révélé la fréquence croissante des crises dans les entreprises. Plus tard, dans les années 2000, les situations se produisaient plus fréquemment, et un consensus général entre les entreprises clientes, les professionnels des médias et des interactions, les praticiens de la gestion des risques et des assurances, les universitaires et les fonctionnaires a soutenu l'affirmation selon laquelle la fréquence des situations augmentait dans un monde de plus en plus volatil.

Sans aucun doute, l'économie mondialisée a intensifié la concurrence et raccourci le cycle de vie des produits, avec un risque accru d'échec. L'accent est également mis de plus en plus sur la responsabilité sociale des entreprises en tant qu'avantage concurrentiel, ce qui permet aux entreprises de s' attaquer aux problèmes sociaux et d'agir de manière responsable en ce qui concerne l'environnement, les normes du travail et les droits de la personne Agence Communication Avocats.

Un autre element de la gestion des crises a également émergé au cours des dernières années; la couverture médiatique constante the same level le biais des websites D'information sur Web et des médias sociaux. Les entreprises sont constamment confrontées et battues avec de nouvelles informations, ce qui entraîne une crise qui évolue d'heure en heure, nécessitant une gestion rapide de la crise.

Sensibilisation aux crises

Vivre à une époque de crises rend de plus en plus présente la probabilité que les gestionnaires soient confrontés à une crise à un moment donné. Ainsi, toute entreprise qui s' appuie sur l'opinion publique et la réputation devrait donc, du moins dans un certain sens, être préparée en cas de crise. La préparation implique l'élaboration d'un régime de gestion qui évalue les alarms potentielles et gère les situations qui pourraient survenir. Ainsi, la gestion de crise traite non seulement du comportement réactif après l'explosion d'une crise, mais aussi des précautions proactives prises pour empêcher la crise d'émerger. La prévention, dans la mesure du feasible, est toujours meilleure que la réponse après que les choses ont mal tourné.

Néanmoins, bien que les dilemmas puissent remettre en cause la réputation et la survie d'une entreprise, il semble y avoir des réticences à adopter des strategies de gestion de crise. De plus, être proactif put prévenir une crise est généralement ignoré, même s' il s' agit du moyen de contrôle le moins coûteux et le plus straightforward. L'une des caractéristiques des dilemmas d'aujourd' hui est le manque de reconnaissance et de compréhension de nombreux signes avant-coureurs. Ils sont souvent détectés mais pas identifiés collectivement et analysés au niveau de gestion approprié Agence Communication Avocats.

La planification afin de prévenir les situations nécessite une approche stratégique et un État d'esprit. Les gestionnaires, lorsqu'ils élaborent des stratégies d'entreprise, doivent être conscients des événements potentiels qui peuvent conduire à des situations. Dans leur livre, "Dilemma management in the brand-new method landscape", Crandall et al soutiennent qu'il existe une relation réciproque entre les différentes stratégies suivies par les organisations et leur relationship à la planification des dilemmas. En même temps que la gestion des dilemmas devrait faire partie du processus de gestion stratégique, les stratégies qu'une entreprise choisit de mettre en œuvre peuvent être un facteur en ce qui concerne la fréquence et les types de dilemmas auxquelles elle est confrontée.

D'autres professionals dans le domaine ont également identifié la propriété neighborhood à long terme des deux domaines de gestion et la façon do not ils traitent les circumstances émergentes et sont concernés par la survie organisationnelle à l'avenir. Le strategy stratégique d'une organisation ou d'une nation est incomplet à moins qu'il n'inclue l'intégration de la gestion de crise.

Les étapes de la gestion de crise peuvent être liées à différents processus de gestion stratégique tels que la formulation, la mise en œuvre et l'évaluation de la stratégie. La mesure dans laquelle les organisations peuvent passer d'une situation de crise à une circumstance de préparation à la crise peut très bien être liée à la mesure dans laquelle elles sont capables d'intégrer des processus de gestion de crise et de gestion stratégique. En outre, l'évaluation stratégique ne traite pas entièrement des problèmes qui pourraient être rencontrés à long terme dans l'exécution et le maintien de la stratégie choisie, causés par les changements dans l'environnement des affaires. Par conséquent, l'aspect commun de la gestion stratégique et de crise lors de l'analyse de l'environnement de l'organisation indique que certaines stratégies sont plus sujettes aux dilemmas que d'autres.

Pourtant, il y a des indications que cette relationship n'est pas utilisée et prise en compte lors de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies. La gestion stratégique et la gestion de crise évoluent séparément, malgré leur potentiel d'intégration synergique. La gestion stratégique accorde une focus insuffisante aux activities défensives qui pourraient agir put empêcher des dilemmas indésirables, indésirables et inattendues de se produire. Et le monde académique adopte toujours une vision non critique de la gestion stratégique. Il est enseigné en utilisant une variété de methods qui reposent sur un environnement interne et externe steady.

Bien que la circumstance se soit améliorée au cours des dernières années, la gestion traditionnelle des crises est toujours considérée comme un processus de planification distinctive et non lié à une stratégie. Et malgré l'intérêt croissant put l'importance stratégique des crises, notre compréhension de la région est assez limitée. L'une des inquiries clés est que la relation précise entre l'environnement stratégique d'une entreprise et ses décisions de gestion de crise reste à préciser. En outre, les quelques short articles traitant de la crise et de l'intégration stratégique se concentrent principalement sur la coordination des activités dans deux domaines de gestion distincts Agence Interaction Avocats.

Planification de la gestion de crise-que se passe-t-il là où nous travaillons?

Les Situations continuent d'être à la une de nos journaux et au top plan des émissions de radio et de télévision. Et les situations continuent d'affecter les entreprises sous de nombreuses formes et continuent de se produire sans préavis. Mais que se passe-t-il là où nous travaillons en réponse à cette tendance persistante des situations? Les entreprises se préparent-elles aux dilemmas en élaborant des prepares de gestion de crise? Savez-vous si votre entreprise a un plan de gestion de crise ou un strategy de reprise après sinistre? Ont-ils un plan de communication de crise?

L'American Administration Association a fait une enquête en août et septembre 2005 et ce que cette enquête a révélé est résumé ci-dessous:

AMA a sondé 105 membres de la direction et customers au cours des mois d'août et de septembre 2005 afin de déterminer si des strategies de gestion de crise étaient effectivement en place. Selon les résultats, plus de la moitié (60%) de toutes les entreprises américaines interrogées ont des intends de gestion de crise, une tendance à la baisse depuis 2003 (64%). Parmi les entreprises qui ont des strategies de gestion de crise, elles ont également abordé des préoccupations différentes de celles des années précédentes. En 2005, les disasters naturelles (77%) ont été les plus préoccupantes, suivies des risques plus traditionnels tels que les défaillances des systèmes technologiques (73%) et les crashes industriels (65%), ainsi que des risques liés à la criminalité (31%), au terrorisme (46%) et à la fraude majeure (18%).

Lors de la planification d'un plan de communication de crise, les entreprises se concentrent davantage sur leur équipe de direction (79%) et leurs employés (84%) que sur
les membres de la famille (38%).

And also de la moitié des répondants disent que leur organisation a désigné une équipe de gestion de crise (56%) et la moitié ont effectué des exercices ou des simulations de crise (50%). Et 38% ont formé du employees clé aux compétences de gestion de crise.

Près de la moitié des entreprises interrogées ont offert à leurs employés une development formelle sur
les procédures de sécurité (52%), et la plupart de celles qui le typeface (90%), reçoivent une development une fois
un an ou moins.

L'enquête révèle également que les entreprises sont également concernées par employé
sélection et sélection (27% - un niveau élevé de préoccupation) et reprise des activités
la planification (34%). Ils sont moins préoccupés par les déplacements (13%) et la sécurité des stationnements
( 10%).

Après avoir examiné les résultats de L'enquête AMA, les choses les plus frappantes pour moi qui devraient susciter au moins l'attention, sinon l'alarme, sont les suivantes:

+ Seulement 60% des entreprises ont un strategy de gestion de crise, ce qui est moins que dans L'enquête AMA de 2003.

+ Seulement 56% des entreprises ayant un strategy ont désigné une équipe de gestion de crise

+ Seulement 50% des entreprises ayant des plans ont réalisé des exercices de crise ou des simulations

+ Seulement 38% des entreprises avec des strategies ont du personnel formé aux compétences de gestion de crise

+ 90% des entreprises ayant des strategies n'ont une development formelle qu'une fois the same level an

Mon expérience professionnelle est que plus de 90% des entreprises que j' ai contactées ou avec lesquelles j' ai eu des relations d'affaires depuis 1982 n'avaient pas de strategy de gestion de crise lorsque je les ai rencontrées. Et les entreprises qui ont suivi l'élaboration d'un strategy de gestion de crise l'ont fait après une crise ou après de sérieuses discussions sur
la valeur d'un strategy de gestion de crise et les risques de ne pas avoir une gestion de crise
plan. En ce qui concerne votre entreprise, savez-vous si elle a un strategy de gestion de crise? S'il a un strategy, connaissez-vous une partie de celui-ci?

À mon avis, les résultats de L'enquête de L'AMA sont alarmants et de nombreuses autres entreprises doivent être conscientes de ce qui se passe avec la gestion de crise au woe aujourd' hui. L'appropriation et la haute direction doivent reconnaître le problème et les facteurs de risque, puis élaborer et mettre en œuvre un plan de gestion de crise solide put l'organisation. Sans un strategy de gestion de crise et de communication de crise solide, les entreprises peuvent être figées avec indécision necklace une crise L'entreprise peut devenir paralysée sans un cadre stratégique organisé pour répondre à la crise. Et l'entreprise peut littéralement être dévastée et se replier en raison d'un manque de planification de la gestion de crise Agence Interaction Avocats.

Intro et analyse de la gestion de crise.

INTRO

Le terme crise a un sens propre à chaque organisation spécifique, que ce soit dans le secteur public ou privé. Basé sur le Oxford Advanced Student's Thesaurus, New 8th Edition (2010 ), il définit la crise comme un minute de grand threat, de difficulté ou de complication où les problèmes doivent être résolus ou des décisions importantes doivent être prises.

Les membres de la fraternité de la gestion des risques définissent normalement la crise comme un trouble majeur des activités commerciales normales d'une organisation qui peut susciter une big couverture médiatique et un examen public. Alors que la gestion de crise est la stratégie et les mesures adoptées put éviter ou annuler les conséquences néfastes possibles d'une scenario de crise.

Les Crises peuvent être de nature violente, telles que les enlèvements (contre rançon ou autre), les incendies, les tempêtes ou d'autres disasters naturelles, ainsi que les variations plus subtiles telles que les rachats à effet de levier, les combinations, les procurements ou la réorganisation majeure de la structure d'entreprise existante.

Il faut bien comprendre que crise et physical violence de la scenario ne sont nécessairement synonymes.

De toute évidence, la gestion efficace dans de tels scénarios nécessite un rôle de management plus exigeant, une communication plus étroite avec les membres du personnel et une approche plus pratique pour résoudre les problèmes. En période de crise, le gestionnaire ne peut pas se permettre de rester au bureau, à l'écart des employés, mais doit s' impliquer personnellement avec ses subordonnés pour établir une confiance qui permettra d'exprimer librement ses préoccupations.

La gestion des dilemmas n'est pas une option rapide, mais elle implique plutôt l'identification, l'analyse et la prévision des problèmes de crise et la définition ultérieure de méthodologies spécifiques qui permettront à l'organisation de prévenir ou de faire face à la crise.

En outre, il faut comprendre que la gestion de crise n'est pas représentée par une unité fonctionnelle distincte au sein de l'organisation. Au lieu de cela, il s' agit d'un agrégat d'unités fonctionnelles nécessaires put gérer un événement de crise spécifique.

L & apos; & apos; équipe de gestion de crise qui en résulte ne devrait pas être considérée comme une équipe spéciale mais comme une composante permanente d & apos; & apos; une organisation renforcée en tant que matrice par des unités fonctionnelles identifiées comme nécessaires pour faire encounter à une scenario de crise particulière.

ANALYSE

L'élément le plus essential du processus de gestion de crise est peut-être la conception de la framework organisationnelle qui entrera en jeu pendant l'événement de crise. Dans de nombreux cas, la conception de matrice de gestion de crise semble être la framework la plus favorisée.




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